AI / AI 상담 챗봇
고객은 우리 영업시간에 맞춰 기다려주지 않습니다.
24시간, 놓치는 문의가 없도록.
밤에 들어온 문의를 아침에 답하면 이미 늦습니다. 고객은 그 사이 다른 곳으로 갑니다. 자사 자료를 학습시킨 챗봇으로 응대 공백을 메웁니다.
01 / Problem
응대 속도가 아니라 응대 공백으로, 인력이 아니라 구조로 봐야 지금 놓치고 있는 문의가 보입니다.
답변이 늦으면 고객은 기다리지 않습니다. 다음 날 연락하면 이미 계약이 끝나 있습니다.
가격, 배송, 환불. 반복 문의에 상담 인력이 소진됩니다.
일반 AI를 그대로 쓰면 없는 정보를 지어냅니다. 자사 자료로 통제해야 합니다.
02 / About
우리 회사 자료만 학습해서, 우리 회사 답만 하는 상담원입니다.
일반 AI를 그냥 붙이면 모르는 것도 아는 척 지어냅니다. 상담에서는 치명적입니다. 그래서 자사 자료(상품 정보, FAQ, 정책 문서)만 근거로 답하도록 범위를 제한합니다. 모르는 질문은 지어내지 않고 사람에게 넘깁니다. 반복 문의는 봇이 처리하고, 진짜 상담이 필요한 건만 사람에게 전달되는 구조입니다.
03 / Scope
필요한 범위만 골라서 진행하실 수 있습니다.
상품 정보, FAQ, 정책 문서를 학습시켜 우리 회사 답만 하도록 만듭니다.
모르는 질문에는 지어내지 않고 상담원 연결로 넘깁니다.
구매 의사가 있는 문의를 감지해 담당자에게 즉시 알립니다.
들어온 문의를 유형별로 분류해 저장합니다. 고객이 무엇을 궁금해하는지 데이터가 쌓입니다.
홈페이지, 카카오톡 등 고객이 있는 채널에 연결합니다.
실제 대화 로그를 보고 답변을 계속 다듬습니다.
04 / Process
지금 어느 단계인지 항상 보이도록 진행합니다.
실제로 어떤 질문이 많이 들어오는지 정리합니다.
챗봇이 학습할 문서를 정리합니다. 이 자료의 품질이 답변 품질입니다.
챗봇을 만들고 자사 자료를 학습시킵니다.
실제 질문을 던져보며 엉뚱한 답이 나오는 구간을 잡습니다.
대화 로그를 보고 답변을 계속 다듬습니다.
06 / FAQ
일반 AI와 달리 자사 자료 범위 안에서만 답하도록 제한합니다. 근거가 없으면 지어내지 않고 '확인 후 연락드리겠다'며 사람에게 넘깁니다. 이 통제가 챗봇 구축의 핵심입니다.
아닙니다. 반복 문의를 봇이 걸러주는 것이지, 사람을 없애는 게 아닙니다. 오히려 상담원은 정말 중요한 상담에 집중할 수 있게 됩니다.
자료 정리부터 함께합니다. 흩어져 있는 정보를 모아 문서로 만드는 작업이 챗봇 구축의 절반입니다. 이 과정에서 회사 자산도 함께 정리됩니다.
가능합니다. 홈페이지 위젯, 카카오톡 채널 등 고객이 실제로 쓰는 채널에 연결합니다.